关于以“不到馆”线上方式办理护照、旅行证的具体说明
2026-05-23 08:00
我馆目前支持以“中国领事APP视频见面+邮寄材料”即“不到馆”线上方式办理护照、旅行证，以满足到馆确有困难人员办理证照需求。鉴于此方式办理护照时无法采集申请人的指纹信息，故新护照不含持有人的指纹信息，在入境中国时无法自助通关，须走人工通道，请结合自身情况选择。居住在奥地利、符合以下条件的中国公民可在中国领事APP中提交申请并邮寄材料办理：（一）年龄小于16周岁，且申请时选择线上办理的申请人；（二）有实际困难，包括老、弱、病、残、孕等行动不便，且申请时选择线上办理的申请人。“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。登录APP后，选择“护照/旅行证”业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，确认国籍状况声明并在线签名，按要求格式上传办证所需材料电子版，以及《视频见面+邮寄服务申请表》（见附件）。特别提醒：①在“手写签名”步骤，请横向居中签署规范汉字签名，此签名可能被印制在新证件上。请按APP提示，在“申请人签名”、“监护人签名”处分别签名，不可代签。②在“上传照片”步骤，请按APP提示上传照片，此照片可能被直接印制在新证件上。标准照片要求如下：总体要求：6个月内近照，背景为白色，彩色照片。须包括申请人整个面部和头部。面部或背景无阴影。纸质照片必须由照相馆冲洗或使用专业照片打印纸打印。不得对照片进行修改，不得使用合成照片。 面部要求：表情自然，双眼睁开，全部面部特征清晰可见；可佩带眼镜，但镜片不得有颜色，不得因闪光、阴影或镜架造成眼镜轮廓模糊；可佩戴助听器或类似物品。 头饰：不得戴帽子或头巾等饰品，如因宗教原因不得不戴，须确保其不遮挡申请人整个面部。 照片尺寸：宽33mm，高48mm，其中头部宽度在15mm至22mm之间，头部高度（从下巴至头顶）在28mm至33mm之间，头顶至相片上边距离在3mm至5mm之间，人脸下颚以下至图像下边沿高度不小于7mm。为确保证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，请配合完成。如希以“不到馆”线上方式办理，请选择“邮寄递交”和“邮寄取证”。我馆暂不支持“邮寄递交+到馆取证”，如选择邮寄递交，则默认邮寄取证。在支付缴费环节，请选择线下支付（此环节无须缴费，请不要选择在线支付），随后提交订单。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。1、对符合“不到馆”线上方式办理要求的申请人，使馆审核通过时将开放视频见面预约通道，并留言提醒须准备的材料，申请人可在APP订单界面显示“待预约时间”时，点击“预约时间”，选择合适的视频见面时间段。2、对不符合上述办理要求的申请人，审核通过时将开放到馆办理预约通道，请预约到馆时间并按时前往领侨处窗口办理。1、请提前设置允许APP打开摄像头、麦克风等权限，并按领事留言提醒准备好所需材料。2、申请人本人（未成年人还须在监护人陪同下）按预约时间登录APP，准时点击订单右下角“视频见面”，进入视频大厅排队等待，使馆将按进入的先后顺序逐一进行视频面审。排队等待过程中，请始终保持手机在当前APP状态，不要切换到其他APP，并保持预留联系电话畅通。面审过程中，请配合出示材料，按示意将摄像头对准本人、申请材料或周围环境，并回答相关提问。3、如已进入视频大厅，排队显示前面还有0位，但未弹出呼叫界面，请尝试：①将网络连接从WiFi切换至流量；②退出APP账号，再重新登录进入视频大厅。如尝试以上方法仍无法接通视频，此次视频面审将无法通过，请重新预约视频见面时间。当APP订单界面显示“复审中”时，请通过银行转账缴费（护照/旅行证颁发、换发、补发均为16欧元/本，姓名加注免费）。账户信息如下：Kontoinhaber（户名）: Botschaft der Volksrepublik China in der Republik ÖsterreichIBAN: AT52 1200 0002 9282 4001Verwendungszweck（备注）：申请人现持护照/旅行证资料页上的英文姓名+APP订单号后8位数字（如：ZHANGSAN+12345678）如证件不符合受理条件或需退还差额，费用退还将通过原支付渠道进行。②《视频见面+邮寄服务申请表》（见附件）及其中要求的材料，包括邮寄及回邮信封、足额邮票、挂号贴纸等；④3张申请人证件照片，须与APP中上传的证件照片一致或符合领事提醒要求，其中1张贴于《中华人民共和国护照/旅行证/回国证明申请表》相应位置。如照片不符合要求（例如：尺寸不符合要求，头发遮挡眉毛、眼睛或耳朵，五官被遮挡，眼镜框遮挡眼睛，头部倾斜、侧身，红眼、闭眼、未正视镜头，相片太暗、损坏、模糊、或有污痕，闭眼、背景杂乱、出现其他物体等），须重新提交；⑥申请人现持护照/旅行证资料页复印件、备注页复印件（如有姓名等特殊加注）；⑧16周岁以下申请人出生证复印件，中国籍一方监护人护照复印件、居留卡正反面复印件。如系首次申请，则还需另一方监护人护照复印件、居留卡正反面复印件（如有）；将上述所有材料（包括回邮信封）封入寄件信封（填写好使馆收件地址，并在右下角标注lingqiao+护/旅），按《视频见面+邮寄服务申请表》上要求在回邮信封上填妥收件人姓名、地址及标注（请务必标注lingqiao+申请人中文姓名+申请事项，如lingqiao+张三+护/旅），用挂号信寄至以下地址：每份申请单独邮寄，若一个家庭中有2个及以上申请人，可使用同一信封邮寄。特别提醒：如邮寄材料不全或不符合要求，使馆将要求您补寄或补交材料，受理时间自材料补齐之日计算。受理后，APP订单状态将显示“待制证”。新证件办妥后，使馆将把新证件、已做作废处理的旧证件（如有）和收据等材料装入您提供的回邮信封寄出。此时APP订单状态将显示“待取证/待邮寄”或“已取证”，请注意查收信件。（一）在“中国领事”APP上提交订单时，仍可选择到馆递交、到馆取证，在到馆递交材料时现场录入指纹。（二）关于APP使用方法，请见关于使用“中国领事”APP办理护照、旅行证业务的具体说明（https://at.china-embassy.gov.cn/lqfw/hzlxz/202312/t20231201_11191929.htm）。实名认证注册目前仅支持中国护照或身份证号码。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。（三）如需了解办证条件及所需材料，请查看护照、旅行证业务办理须知（https://at.china-embassy.gov.cn/lqfw/hzlxz/202312/t20231201_11191932.htm）。申请过程中如遇到问题或有相关建议，可通过证件咨询邮箱或电话反馈，我馆将及时予以协助。领事证件咨询邮箱：vienna@csm.mfa.gov.cn领事证件咨询电话：+43 660 4799563（咨询时间为周一至周五上午8:30-11:30，周二、周四14:00-16:30，节假日除外）
